Chính sách thanh toán, hoàn hủy, đổi trả

(Cập nhật lần cuối: 31/03/2025)

Chào mừng Quý khách đến với website bán hàng trực tuyến của Ceramax High Class Window Film! Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm phim cách nhiệt chất lượng cao cho nhà kính và ô tô. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây trước khi đặt hàng.

1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Ceramax chấp nhận các hình thức thanh toán linh hoạt và an toàn sau đây cho các đơn hàng trực tuyến qua website:

  • 1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery):

    • Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

    • Áp dụng cho các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại các khu vực được đơn vị vận chuyển đối tác của Ceramax hỗ trợ COD.

    • Chúng tôi có thể liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại trước khi giao hàng đối với hình thức thanh toán này. Vui lòng đảm bảo số điện thoại đặt hàng của Quý khách là chính xác và luôn sẵn sàng nhận cuộc gọi.

  • 1.2. Chuyển khoản ngân hàng:

    • Quý khách có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của Ceramax.

    • Thông tin tài khoản sẽ được hiển thị chi tiết sau khi Quý khách chọn hình thức thanh toán này và hoàn tất đặt hàng. Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ: [Tên khách hàng] – [Số điện thoại] – [Mã đơn hàng].

    • Đơn hàng sẽ được xử lý và giao đi sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán thành công. Quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi hoặc thông báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sau khi chuyển khoản để đẩy nhanh quá trình xử lý.

  • 1.3. Thanh toán trực tuyến qua Cổng thanh toán:

    • Chúng tôi tích hợp các cổng thanh toán điện tử uy tín (Ví dụ: VNPay, MoMo, ZaloPay…) cho phép Quý khách thanh toán an toàn và tiện lợi bằng:

      • Thẻ ATM nội địa (Có đăng ký Internet Banking).

      • Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB…).

      • Ví điện tử liên kết.

    • Giao dịch của Quý khách được bảo mật theo tiêu chuẩn của các cổng thanh toán. Ceramax không lưu trữ thông tin thẻ của Quý khách.

Lưu ý:

  • Giá sản phẩm niêm yết trên website là giá bán lẻ cuối cùng chưa bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT).

  • Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được cộng thêm vào tổng giá trị đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

2. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

  • Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng trên website, một email xác nhận tự động sẽ được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký. Email này bao gồm thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, sản phẩm, số lượng, quy cách, giá trị, địa chỉ giao hàng…).

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trong email xác nhận. Nếu có bất kỳ sai sót nào, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Ceramax để được hỗ trợ điều chỉnh kịp thời.

3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

  • 3.1. Hủy đơn hàng bởi Khách hàng:

    • Quý khách có quyền hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được Ceramax xác nhận đã xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển (hoặc trước khi chúng tôi tiến hành cắt phim theo yêu cầu đối với phim nhà kính).

    • Để hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận CSKH qua Hotline [Số điện thoại] hoặc Email [Địa chỉ email] và cung cấp Mã đơn hàng cần hủy.

    • Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước: Nếu yêu cầu hủy hợp lệ, Ceramax sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy đơn hàng thành công, thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu (tùy trường hợp).

    • Lưu ý đặc biệt đối với Phim cách nhiệt nhà kính (bán theo mét vuông): Do đặc thù sản phẩm được cắt theo kích thước yêu cầu riêng của từng khách hàng, Quý khách không thể hủy đơn hàng sau khi chúng tôi đã tiến hành cắt phim theo quy cách trong đơn đặt hàng của Quý khách.

  • 3.2. Hủy đơn hàng bởi Ceramax:

    • Ceramax có quyền hủy đơn hàng trong một số trường hợp bất khả kháng như:

      • Thông tin đặt hàng không rõ ràng, không chính xác hoặc không thể liên hệ được với khách hàng để xác nhận.

      • Sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng đột xuất mà không thể bổ sung kịp thời.

      • Phát hiện có dấu hiệu gian lận trong giao dịch.

      • Các trường hợp bất khả kháng khác (thiên tai, dịch bệnh…).

    • Trong trường hợp hủy đơn hàng từ phía Ceramax, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho Quý khách qua điện thoại hoặc email và thực hiện hoàn tiền (nếu khách hàng đã thanh toán) trong thời gian sớm nhất.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Ceramax cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng. Tuy nhiên, nếu có vấn đề phát sinh, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:

  • 4.1. Điều kiện đổi trả:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

    • Sản phẩm giao sai về quy cách, số lượng, mẫu mã so với đơn đặt hàng.

    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (Quý khách vui lòng kiểm tra hàng khi nhận và có bằng chứng xác nhận từ nhân viên giao hàng hoặc quay video quá trình mở hàng).

    • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, bao bì gốc (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất phát hiện sau khi đã mở bao bì nhưng chưa sử dụng).

    • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

  • 4.2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả:

    • Phim cách nhiệt nhà kính đã được cắt theo yêu cầu của Quý khách: Trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai quy cách, Ceramax không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm này do lý do “đổi ý” hoặc “không còn nhu cầu”.

    • Phim cách nhiệt ô tô (bán theo gói) đã bị bóc tem niêm phong, mở bao bì hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: làm rơi, bảo quản sai cách, tự ý sửa chữa, sử dụng sai mục đích…).

    • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

    • Không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc các bằng chứng cần thiết (hình ảnh, video lỗi sản phẩm/hư hỏng).

    • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt có ghi chú “không áp dụng đổi trả”.

  • 4.3. Quy trình đổi trả:

    • Bước 1: Liên hệ Bộ phận CSKH của Ceramax qua Hotline [Số điện thoại] hoặc Email [Địa chỉ email] trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp Mã đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh/video làm bằng chứng.

    • Bước 2: CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng và phản hồi về việc chấp thuận/từ chối yêu cầu đổi trả trong vòng 24-48 giờ làm việc.

    • Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, CSKH sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức gửi trả sản phẩm về cho Ceramax (địa chỉ nhận hàng trả, phương thức vận chuyển…).

    • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Ceramax sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm.

    • Bước 5:

      • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả: Ceramax sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế cho Quý khách hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

      • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ thông báo lại cho Quý khách và gửi trả lại sản phẩm ban đầu cho Quý khách (chi phí vận chuyển lần này do Quý khách thanh toán).

  • 4.4. Chi phí đổi trả:

    • Nếu lỗi thuộc về Ceramax (sản phẩm lỗi, giao sai): Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.

    • Nếu đổi trả do lý do chủ quan từ khách hàng (chỉ áp dụng cho các sản phẩm được phép đổi trả không phải do lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • 4.5. Hoàn tiền:

    • Trường hợp Quý khách yêu cầu hoàn tiền và đủ điều kiện: Ceramax sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, nếu có) trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả về hợp lệ.

    • Hình thức hoàn tiền: Ưu tiên chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách cung cấp, hoặc hoàn lại qua cổng thanh toán/ví điện tử nếu thanh toán ban đầu qua các kênh này và có thể thực hiện được.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm phim cách nhiệt Ceramax được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Vui lòng tham khảo trang [Chính sách Bảo hành](link tới trang chính sách bảo hành) để biết thêm chi tiết về thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể cho từng dòng sản phẩm.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, hoàn hủy, đổi trả đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ceramax:

  • Hotline: [Số điện thoại] (Thời gian làm việc: [Giờ làm việc, ví dụ: 8:00 – 17:30 từ Thứ 2 đến Thứ 7])

  • Email: [Địa chỉ email]

  • Địa chỉ: [Địa chỉ công ty/văn phòng]

7. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Ceramax có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản trong Chính sách Thanh toán, Hoàn hủy, Đổi trả này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website này. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các thay đổi đó.

Ceramax Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!