Tại CeraMAX, chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Để đảm bảo chất lượng thông tin và dịch vụ trên website CeraMAX.com.vn, chúng tôi áp dụng các cơ chế và quy trình kiểm duyệt chặt chẽ như sau:
1. Mục đích của việc rà soát và kiểm duyệt thông tin
- Đảm bảo rằng tất cả thông tin được đăng tải trên website đều chính xác, minh bạch và không vi phạm pháp luật hoặc các quy định hiện hành.
- Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi tiếp cận và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của CeraMAX.
- Ngăn chặn các nội dung không phù hợp, sai lệch hoặc gây hiểu nhầm.
2. Cơ chế kiểm duyệt thông tin
2.1. Đối với thông tin sản phẩm và dịch vụ
- Tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm (bao gồm mô tả sản phẩm, giá cả, tính năng, thông số kỹ thuật, chương trình khuyến mãi, v.v.) sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đăng tải lên website.
- Nội dung sản phẩm được kiểm duyệt bởi bộ phận quản lý nội dung và xác nhận bởi bộ phận pháp lý để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật.
- Các thông tin liên quan đến giá cả, khuyến mãi sẽ được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
2.2. Đối với thông tin khách hàng
- Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập, xử lý và lưu trữ theo đúng quy định tại Chính sách quyền riêng tư đã công bố.
- Chúng tôi có cơ chế kiểm tra và đối chiếu dữ liệu nhằm đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật và không bị sử dụng sai mục đích.
2.3. Đối với nội dung do bên thứ ba cung cấp
- Đối với các nội dung được cung cấp bởi bên thứ ba (bao gồm quảng cáo, liên kết, hoặc dịch vụ liên quan), chúng tôi sẽ thực hiện kiểm tra và rà soát để đảm bảo phù hợp với các tiêu chuẩn và chính sách của CeraMAX.
- Các nội dung không tuân thủ hoặc có khả năng gây hại cho khách hàng sẽ bị từ chối hoặc gỡ bỏ ngay lập tức.
3. Quy trình kiểm duyệt thông tin
3.1. Kiểm duyệt trước khi đăng tải
- Bước 1: Bộ phận viết nội dung sẽ biên tập và kiểm tra thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và các nội dung khác trước khi đăng tải.
- Bước 2: Bộ phận quản lý sẽ rà soát nội dung để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, đặc biệt là các quy định liên quan đến thương mại điện tử, quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng.
- Bước 3: Nội dung sau khi được kiểm duyệt sẽ được phê duyệt và đăng tải trên website.
3.2. Kiểm soát và cập nhật thông tin
- Thông tin trên website sẽ được kiểm tra định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng) để đảm bảo tính chính xác và phù hợp.
- Các nội dung không còn phù hợp hoặc có sai sót sẽ được chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ ngay lập tức.
3.3. Xử lý thông tin sai lệch hoặc khiếu nại
- Bước 1: Khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng về thông tin sai lệch, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và ghi nhận thông tin.
- Bước 2: Bộ phận quản lý nội dung phối hợp với các phòng ban liên quan để xác minh thông tin và xác định phương án xử lý.
- Bước 3: Nếu thông tin sai lệch được xác nhận, chúng tôi sẽ nhanh chóng chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung, đồng thời thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
4. Tiêu chí kiểm duyệt thông tin
4.1. Đối với thông tin sản phẩm
- Chính xác về thông số kỹ thuật, giá cả và các thông tin liên quan.
- Đảm bảo minh bạch, không gây hiểu lầm cho khách hàng.
- Tuân thủ các quy định pháp luật về quảng cáo và thương mại điện tử.
4.2. Đối với nội dung quảng cáo
- Không vi phạm quy định về quảng cáo, bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
- Không chứa các nội dung gây hiểu nhầm, phản cảm hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
- Được kiểm tra và phê duyệt bởi bộ phận quản lý nội dung trước khi đăng tải.
4.3. Đối với thông tin khách hàng
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích không được sự đồng ý trước.
5. Cơ chế xử lý vi phạm
- Các nội dung vi phạm chính sách hoặc quy định pháp luật sẽ bị gỡ bỏ ngay lập tức sau khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh từ khách hàng.
- Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và thông báo cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
6. Trách nhiệm và cam kết
- CeraMAX cam kết cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và tuân thủ pháp luật.
- Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và cải thiện quy trình kiểm duyệt thông tin để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật theo Chính sách quyền riêng tư và chỉ được sử dụng cho các mục đích đã công bố.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc phản hồi nào liên quan đến thông tin được đăng tải trên website, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 1900 63 36 45
- Email: info@ceramax.com.vn
- Website: CeraMAX.com.vn
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.