Tại CeraMAX, do đặc thù sản phẩm là phim cách nhiệt được cắt và thi công trực tiếp theo yêu cầu riêng của từng công trình hoặc xe ô tô, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
Trường hợp được đổi trả/thi công lại miễn phí
Khách hàng có quyền yêu cầu thay thế hoặc thi công lại sản phẩm mới trong các trường hợp sau:
- Lỗi do sản phẩm: Phim bị bong tróc, nổ bong bóng khí, bay màu, loang màu hoặc có các lỗi ngoại quan từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
- Lỗi do thi công: Nhân viên kỹ thuật lắp đặt không đúng quy chuẩn, làm xước phim, phim bị hở mép hoặc dán không phẳng.
- Sai chủng loại: Sản phẩm thi công thực tế không đúng với mã phim, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật đã được thỏa thuận trong hợp đồng hoặc báo giá.
Điều kiện đổi trả
Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của công ty.
- Khách hàng cung cấp được hóa đơn bán hàng, thông tin bảo hành hoặc thông tin đơn hàng đã lưu trữ trên hệ thống của công ty.
- Lỗi được xác định là do khách quan từ phía sản phẩm hoặc quy trình lắp đặt của chúng tôi.
- Không áp dụng đổi trả cho các trường hợp lỗi do tác động ngoại lực, sử dụng sai cách, hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa không đúng hướng dẫn.
Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được xem xét trong các trường hợp sau:
- CeraMAX không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương hoặc không thể khắc phục được lỗi thi công, dẫn đến việc khách hàng không thể sử dụng sản phẩm.
Mức hoàn trả:
- Hoàn trả 100% chi phí sản phẩm hoặc theo tỷ lệ phần trăm tùy thuộc vào thỏa thuận giữa hai bên dựa trên khối lượng công việc thực tế đã triển khai.
Phương thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp tại văn phòng công ty.
Thời gian hoàn tiền:
- Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký biên bản xác nhận hủy bỏ dịch vụ/thu hồi sản phẩm.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền
Chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi ý định về màu sắc, mã phim sau khi phim đã được cắt và dán lên kính theo đúng thỏa thuận ban đầu.
- Phim bị hư hỏng do các tác động bên ngoài sau khi ký biên bản nghiệm thu (ví dụ: va đập, trầy xước do vật sắc nhọn, sử dụng nước lau kính có nồng độ axit cao, v.v.).
- Khách hàng tự ý bóc dỡ hoặc nhờ bên thứ ba can thiệp vào sản phẩm trước khi liên hệ với bộ phận bảo hành của CeraMAX.
Quy trình thực hiện
- Liên hệ hỗ trợ:
- Quý khách vui lòng liên hệ hotline: [Số điện thoại] để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ.
- Kiểm tra thực tế:
- Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận được thông báo.
- Thực hiện đổi trả/thi công lại:
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành bóc bỏ lớp phim cũ và thay thế bằng lớp phim mới ngay tại chỗ hoặc theo lịch hẹn của quý khách.
Lưu ý quan trọng
- Trong trường hợp khách hàng làm việc thông qua Hợp đồng riêng (Hợp đồng bán hàng, Hợp đồng nguyên tắc, hoặc các thỏa thuận mua bán khác), các điều khoản của hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng thay vì chính sách này.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 63 36 45
- Email: info@ceramax.com.vn
- Website: CeraMAX.com.vn
- Địa chỉ văn phòng: 29 Phố Lộc, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội
CeraMAX luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng!