Tại CeraMAX.com.vn, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại một cách minh bạch, công bằng, tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại
Quý khách hàng có thể liên hệ với CeraMAX để gửi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm phim cách nhiệt.
- Quy trình tư vấn và hỗ trợ.
- Thái độ phục vụ của đội ngũ thi công hoặc nhân viên.
Các kênh tiếp nhận khiếu nại:
- Hotline: 1900 63 36 45
- Email: info@ceramax.com.vn
- Địa chỉ văn phòng: 29 Phố Lộc, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội
- Trực tiếp: Quý khách có thể đến làm việc trực tiếp tại văn phòng hoặc liên hệ với nhân viên phụ trách để được hỗ trợ.
2. Các bước giải quyết tranh chấp và khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận phản hồi
- Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên phụ trách sẽ tiếp nhận khiếu nại của quý khách.
- Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin và chứng cứ liên quan đến khiếu nại, bao gồm:
- Hình ảnh lỗi sản phẩm.
- Hợp đồng thi công (nếu có).
- Hóa đơn mua hàng hoặc tem bảo hành điện tử.
Bước 2: Xác minh và kiểm tra
- Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thực tế (nếu cần thiết) để xác định nguyên nhân gây ra lỗi, bao gồm:
- Lỗi do sản phẩm.
- Lỗi do kỹ thuật thi công.
- Lỗi do tác động ngoại cảnh hoặc từ phía khách hàng.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
- Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm:
- Bảo hành thay mới sản phẩm.
- Khắc phục lỗi thi công.
- Bồi thường (nếu lỗi xuất phát từ phía CeraMAX).
Bước 4: Hoàn tất và đóng khiếu nại
- Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, chúng tôi sẽ triển khai thực hiện ngay trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
3. Quy định về bảo hành và thi công đặc thù
Do sản phẩm phim cách nhiệt yêu cầu kỹ thuật lắp đặt chuyên biệt, các khiếu nại sẽ được xem xét dựa trên các yếu tố sau:
- Tem bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành giấy đi kèm sản phẩm.
- Thông số kỹ thuật của sản phẩm so với thực tế lắp đặt.
- Biên bản nghiệm thu công trình được ký kết sau khi hoàn tất thi công.
4. Giải quyết tranh chấp theo pháp luật
- Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua hình thức thương lượng và hòa giải nhằm đạt được sự đồng thuận giữa hai bên.
- Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam để giải quyết.
- Quyết định của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và các bên có trách nhiệm thực hiện theo phán quyết của Tòa án.
CeraMAX luôn cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng nhất. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 63 36 45
- Email: info@ceramax.com.vn
- Website: CeraMAX.com.vn
- Địa chỉ văn phòng: 29 Phố Lộc, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội