Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa về kiểm hàng

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa mà khách hàng nhận được trong kiện hàng với các sản phẩm đã đặt trong đơn hàng. Việc kiểm hàng nhằm đảm bảo tính chính xác về số lượng, chất lượng và tình trạng của sản phẩm trước khi hoàn tất quá trình giao nhận.

Quy trình giao nhận, đổi trả, bảo hành sản phẩm

  1. Quy trình giao nhận hàng hóa

    • Trong trường hợp quý khách không có mặt tại địa điểm nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để hẹn thời gian giao hàng lần tiếp theo (tối đa 3 lần hẹn).
    • Sau 3 lần hẹn giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của CeraMAX.

  2. Quy định kiểm hàng khi nhận hàng

    • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng nguyên vẹn, số lượng sản phẩm và đối chiếu với thông tin trong đơn đặt hàng trước khi ký nhận hàng.
    • Việc ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng do đơn vị vận chuyển thu thập sẽ là chứng từ xác minh rằng chúng tôi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng với đơn đặt hàng sau khi quý khách đã kiểm tra ngoại quan sản phẩm.

  3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

    • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng đúng hạn, đồng thời thu thập các chứng từ trong quá trình giao nhận như: chữ ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của khách hàng.
    • Các thông tin, hình ảnh được thu thập sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc các mục đích hợp pháp khác. Chúng tôi cam kết không sử dụng các thông tin này vào mục đích thương mại hoặc vụ lợi.

  4. Quy định đổi trả và bảo hành sản phẩm

    • Quý khách cần quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm cơ sở cho việc đổi, trả hoặc bảo hành sản phẩm.
    • Chúng tôi không bảo hành các sản phẩm sau khi đã thi công. Chính sách đổi trả và bảo hành chỉ áp dụng cho các trường hợp sau:
      • Đơn hàng sai số lượng hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
      • Sản phẩm bị phồng, rộp, dập, gãy hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
    • Yêu cầu đổi trả, bảo hành phải được gửi đến CeraMAX trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành tối đa là 14 ngày, tính từ ngày nhận được yêu cầu của quý khách.

  5. Thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng

    • Trong trường hợp cần thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với CeraMAX trong thời gian sớm nhất để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.

Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: 1900 63 36 45
  • Email: info@ceramax.com.vn
  • Website: CeraMAX.com.vn
  • Địa chỉ văn phòng: 29 Phố Lộc, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề của quý khách một cách nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp nhất.